กลยุทธ์ ใน การ รักษา ลูกค้า เดิม / 5 กลยุทธ์ 'ครัวบินไทย' เสริมรายได้สู้วิกฤติขาดทุน
Sat, 22 Jan 2022 16:44:09 +0000
- 5 กลยุทธ์เด็ดในการรักษาลูกค้าเก่า | Loga
- Brand Loyalty เปิดกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีในแบรนด์ไปตลอดกาล
- '5L' กลยุทธ์ปรับองค์กร รับยุค New Normal
- เเนะกลยุทธ์ตลาด"ได้ลูกค้าใหม่ อย่าลืมลูกค้าเก่า" รักษาฐานลูกค้ายังไง ให้อยู่ยาว? - เส้นทางเศรษฐี
เพราะลูกค้ารักแบรนด์นั้น มีความภักดีต่อแบรนด์นั้นใช่หรือไม่? สำหรับผมตอบใช่และไม่ใช่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 2 ข้อแรก คือการแนะนำและบอกต่อ ที่เกิดขึ้นทั้งในโลกออนไลน์และออฟไลน์ การแนะนำลูกค้าคนอื่นให้เข้ามาซื้อ หรือการเขียนรีวิวเพื่อเชียร์ให้ซื้ออสังหาริมทรัพย์โครงการใดโครงการหนึ่ง ส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากความภักดีที่มีต่อแบรนด์นั้น แต่ถ้าถามว่าลูกค้ารักหรือชอบแบรนด์นั้นไหม ผมคิดว่าลูกค้าก็คงต้องชอบหรือรักอยู่บ้าง เพราะถ้าไม่รักไม่ชอบแล้วล่ะก็ คงไม่แนะนำหรือบอกต่อ แล้วอะไรล่ะทำให้ลูกค้ายอมแนะนำ บอกต่อ หรือจนถึงมาซื้อซ้ำ ผมแบ่งปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าเกิดพฤติกรรมที่ดูคล้ายความภักดีต่อแบรนด์ออกมาได้เป็น 2 ปัจจัย คือ 1.
5 กลยุทธ์เด็ดในการรักษาลูกค้าเก่า | Loga
แบ่งเกรดลูกค้า อันนี้สำคัญมากโดยเฉพาะคนที่มีลูกค้าต้องดูแลเป็นหลักหลายสิบหรือหลายร้อย เราต้องแบ่งเกรดลูกค้าให้ดี รายใหญ่อาจต้องเป็นเจ้าที่ดูแลอย่างใกล้ชิด รายเล็กๆก็ใช้เวลากับพวกเค้าน้อยลงลดหลั่นกันไป 2. ติดต่ออย่างสม่ำเสมอหลังการขาย หลังจากแบ่งเกรดแล้วอย่าลืมวางแผนในการติดต่อลูกค้าหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ เช่นเจ้า Top 10 คุณอาจต้องเข้าเยี่ยมทุกเดือน เจ้าเล็กๆอาจใช้การโทรหาแทนเป็นต้น 3. บันทึกผล ข้อมูลในการติดต่อทั้งหมดต้องมีการบันทึกผลเก็บเอาไว้อย่างเป็นระเบียบ อย่าใช้เพียงแค่ความจำอย่างเดียวโดยเด็ดขาด ถ้าวางแผนคร่าวๆได้เช่นนี้แล้วหละก็ อัตราการรักษาลูกค้าของคุณน่าจะสูงขึ้นแน่นอนครับ Customer Retention Of course, there is no need to explain further how important customer retention is. Whenever you have new business acquisition, what is more important afterwards is to keep those customer for recurring revenue and referral. Some people simply couldn't keep customer and never realize that it might even be better off focusing more on retention rather than hunting for new business first. However, I clearly understand that the importance of customer retention varies, depending on each industry.
Brand Loyalty เปิดกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีในแบรนด์ไปตลอดกาล
หรือสินค้าบางอย่างที่เรากำลังใช้อยู่พนักงานก็มักที่จะมาเสนอขายสินค้าเดิมในเกรดที่ดีกว่า พรีเมี่ยมกว่าเพื่อเพิ่มมูลค่าให้มากกว่าเดิม ซึ่งทั้งสองวิธีนี้นอกจากจะเป็นการสร้างอัตรารายได้เฉลี่ยของลูกค้าต่อคนแล้ว ยังเป็นการสร้างความจงรักภักดีเป็นอย่างดี เพราะถ้าลูกค้าเลือกใช้สินค้าและการบริการเราไปมากๆ แล้วก็ยากที่จะยกเลิกหรือเปลี่ยนไปใช้เจ้าอื่น อย่างธนาคารที่เสนอให้ลูกค้าทำบัตรเดบิต บัตรเครดิต สินเชื่อต่างๆ รวมไปถึงประกันชีวิต และอีกมากมาย ก็จะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเลิกใช้ได้ยากกว่าเพราะเกิดความยุ่งยากในการเปลี่ยนแปลงหรือที่เราเรียกกันว่า "อุปสรรคในการเลิกใช้" (Exit Barrier) นั่นเอง 4.
'5L' กลยุทธ์ปรับองค์กร รับยุค New Normal
เเนะกลยุทธ์ตลาด"ได้ลูกค้าใหม่ อย่าลืมลูกค้าเก่า" รักษาฐานลูกค้ายังไง ให้อยู่ยาว? - เส้นทางเศรษฐี
- บิ้ ว อิน ชั้น วาง ทีวี pantip
- Nissan skyline r30 มือ สอง for sale
- ราคา รถ มา ส ด้า cx5
- 5 กลยุทธ์ 'ครัวบินไทย' เสริมรายได้สู้วิกฤติขาดทุน
- สีเหลือง Msr Hubba Hubba Nx 1คนน้ำหนักเบาแบกเป้เต็นท์ Czx-341สีเหลืองเต็นท์ตั้งแคมป์มาพร้อมกับการจับคู่รอยเท้า - Buy Yellow Tent,Msr Hubba Hubba Nx Tent,Msr Tent Product on Alibaba.com
- กระปุก หมู ทอง ซื้อ ที่ไหน